---
title: "Reclamațiile consumatorilor trec în online: Platforma e-Democrație lansează un nou modul pentru protecția cetățenilor"
canonical: https://www.privesc.eu/article/112044/00187a8b-70b3-4291-ab28-a2fb16358cb2
published: 2026-08-25T12:34:42+03:00
source_event: https://www.privesc.eu/arhiva/112044
author: "Andrei"
publisher: Privesc.Eu
---

# Reclamațiile consumatorilor trec în online: Platforma e-Democrație lansează un nou modul pentru protecția cetățenilor

Agenția de Guvernare Electronică a lansat un nou modul dedicat protecției consumatorilor pe platforma guvernamentală e-Democrație (edemocratie.gov.md), un pas major în digitalizarea și eficientizarea procesului de depunere a reclamațiilor în Republica Moldova. Anunțul a fost făcut în cadrul evenimentului de închidere a proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere”, susținut de Uniunea Europeană.

Noul instrument digital, lansat în regim de pilotare începând cu 10 august, permite consumatorilor să depună reclamații direct online către comercianți și, ulterior, să petiționeze cele 12 autorități cu funcții de protecție a consumatorilor. Potrivit reprezentanților proiectului, acest mecanism centralizat este conceput pentru a simplifica interacțiunea cetățenilor cu statul și pentru a asigura că sesizările ajung la instituția competentă.

Un aspect important al noii platforme este legat de utilizarea semnăturii electronice. Doamna Colomeeț, reprezentantă a Agenției de Guvernare Electronică, a clarificat că depunerea unei reclamații inițiale către un comerciant prin intermediul platformei **nu necesită în mod obligatoriu o semnătură electronică**. Totuși, pentru ca sesizarea să fie validă, consumatorul trebuie să anexeze documente doveditoare, precum bonul fiscal sau contractul, și să furnizeze date de contact corecte. În schimb, pentru a escalada problema și a depune o petiție către una dintre autoritățile statului, utilizarea semnăturii electronice calificate devine obligatorie, în conformitate cu prevederile Codului Administrativ.

„*Ne-am asigurat că, odată depusă o reclamație, facem maxim posibil ca aceasta să ajungă la administratorul companiei vizate*”, a declarat reprezentanta Agenției. Platforma oferă, de asemenea, flexibilitate pentru mediul de afaceri. Companiile mari, care gestionează un volum ridicat de reclamații, pot integra sistemele lor informaționale direct cu platforma pentru un consum automat al datelor, în timp ce administratorii pot delega rolul de gestionare a reclamațiilor către alte persoane din companie, printr-un sistem de împuterniciri electronice.

Această inițiativă se înscrie în strategia mai largă a guvernului de a crea un stat mai prietenos și mai eficient prin digitalizare. Centralizarea depunerii reclamațiilor pe o singură platformă elimină confuzia cetățenilor cu privire la autoritatea competentă și reduce birocrația, contribuind la o soluționare mai rapidă și mai transparentă a problemelor consumatorilor.