---
title: "Noi ghiduri pentru consumatori și afaceri: Cum să depui și să soluționezi o reclamație în Republica Moldova"
canonical: https://www.privesc.eu/article/112044/48a623e3-b235-493f-834e-3fe6bb293a75
published: 2026-08-25T12:18:38+03:00
source_event: https://www.privesc.eu/arhiva/112044
author: "Maria"
publisher: Privesc.Eu
---

# Noi ghiduri pentru consumatori și afaceri: Cum să depui și să soluționezi o reclamație în Republica Moldova

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a lansat două instrumente esențiale menite să simplifice și să clarifice procesul de gestionare a reclamațiilor, atât pentru cetățeni, cât și pentru mediul de afaceri. Inițiativa vine în contextul eliminării, în anul 2024, a obligativității deținerii registrului de reclamații, cunoscut ca și „condica de reclamații”, o schimbare care a creat un vid informațional și procedural.

Proiectul, intitulat „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și la mecanisme de soluționare a reclamațiilor” și finanțat de Uniunea Europeană, a culminat cu elaborarea a două ghiduri practice: **Ghidul Consumatorului privind depunerea reclamațiilor** și **Ghidul Profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorului**.

După cum a explicat Cristina Ceban, Secretar de Stat în cadrul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, aceste ghiduri au fost concepute pentru a oferi mecanisme clare și accesibile. „*Scopul a fost să oferim consumatorului mecanisme clare, mecanisme accesibile, pentru a-și exercita drepturile*”, a declarat Ceban. Ghidul pentru consumatori explică într-un limbaj simplu pașii necesari pentru a formula o reclamație, ce informații și documente sunt necesare, unde trebuie depusă și ce termene trebuie respectate. Mai mult, acesta include un formular standardizat de reclamație, care simplifică procesul și reduce riscul omiterii unor informații esențiale.

Pe de altă parte, ghidul destinat profesioniștilor și mediului de afaceri oferă un cadru practic pentru recepționarea, înregistrarea, examinarea și soluționarea corectă a reclamațiilor. Acesta subliniază importanța unei comunicări eficiente cu consumatorul și poate ajuta la prevenirea litigiilor costisitoare. „*O reclamație care este gestionată corect și la timp poate preveni un litigiu și poate reduce acele costuri*”, a adăugat Cristina Ceban. Ambele documente promovează soluționarea amiabilă a disputelor ca prim pas, înainte de a escalada problema către autorități sau instanța de judecată.

Aceste instrumente sunt disponibile atât în format fizic, cât și electronic, și fac parte dintr-un efort mai larg de modernizare a cadrului de protecție a consumatorilor și de aliniere la standardele europene. Lansarea lor este considerată un pas esențial pentru a construi o relație bazată pe încredere și transparență între consumatori și mediul de afaceri din Republica Moldova.