Consumatorii și comercianții din Republica Moldova beneficiază de instrumente noi pentru soluționarea litigiilor, în urma unui proiect sprijinit de Uniunea Europeană
Chișinău, 25 august 2026 - Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a marcat încheierea oficială a proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la căi de remediere și la mecanisme de soluționare a reclamațiilor”. Implementată pe parcursul a 12 luni, cu sprijinul financiar al Uniunii Europene, inițiativa a avut drept scop modernizarea și simplificarea dialogului dintre cumpărători și mediul de afaceri, oferind soluții practice și accesibile, aliniate la standardele europene de protecție a drepturilor cetățenilor.
Proiectul a fost conceput ca un răspuns direct la modificările legislative din anul 2024, când a fost exclusă obligativitatea deținerii registrului fizic de reclamații de către comercianți. Această schimbare a generat necesitatea creării unor mecanisme noi, clare și digitalizate, care să prevină litigiile îndelungate și să faciliteze rezolvarea amiabilă a nemulțumirilor.
Printre cele mai importante rezultate ale proiectului se numără elaborarea și distribuirea a două ghiduri esențiale: „Ghidul consumatorului” și „Ghidul profesionistului”. Aceste materiale, disponibile atât în format fizic, cât și electronic, explică în limbaj accesibil pașii legali pentru depunerea și, respectiv, gestionarea unei reclamații. Totodată, a fost creat un formular standardizat de reclamație, care simplifică semnificativ procesul, reducând riscul ca cererile să fie respinse din cauza lipsei de informații.
„Ne-am dorit să facem mecanismele de depunere, dar și de soluționare a reclamațiilor mai utile și mai accesibile, atât pentru consumatori, cât și pentru mediul de afaceri. Drumul de la problemă până la soluție a fost uneori prea îndelungat, iar prin aceste instrumente ne asigurăm că cetățenii își cunosc drepturile, iar comercianții își înțeleg obligațiile legale”, a declarat un reprezentant al Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova în cadrul evenimentului de totalizare.
Sprijinul Uniunii Europene a fost un factor decisiv în succesul acestei inițiative, domeniu care aduce beneficii tangibile fiecărui cetățean. Reprezentanții delegației europene au subliniat că drepturile consumatorilor moldoveni nu trebuie să se oprească la frontiera de stat, aceștia fiind sprijiniți inclusiv în cazul achizițiilor online din alte țări, un sector aflat în plină ascensiune.
„Domeniul protecției consumatorilor este unul dintre puținele domenii tehnice care aduc un beneficiu tangibil către fiecare cetățean de rând. Prin integrarea în rețeaua europeană, ne asigurăm că drepturile consumatorilor moldoveni sunt protejate, inclusiv atunci când fac achiziții online din alte state europene”, a menționat Aurica Butnari, manager de programe în cadrul Delegației Uniunii Europene.
O componentă majoră a proiectului a fost educarea și informarea publicului. O campanie amplă de mediatizare în mediul online a reușit să ajungă la peste 1,2 milioane de cetățeni, generând un nivel ridicat de interacțiune. În plus, pe parcursul ultimilor doi ani, Centrul a asistat direct peste 350 de consumatori în soluționarea litigiilor, inclusiv a celor transfrontaliere.
Autoritățile centrale prezente la eveniment au reiterat importanța acestor inițiative pentru dezvoltarea economică a țării. O piață funcțională și competitivă se construiește pe încrederea consumatorilor în produsele și serviciile achiziționate, iar transparența procesului de soluționare a reclamațiilor este un pilon fundamental în acest sens.
„Protecția consumatorului nu vine separat de politica economică. O economie dezvoltată, o piață funcțională se construiește inclusiv prin încrederea consumatorilor. Apropierea de piața unică europeană înseamnă și construirea unor mecanisme clare, accesibile, care să aducă implementarea corectă a actelor legislative în viața de zi cu zi a cetățenilor”, a declarat Cristina Ceban, Secretar de Stat în cadrul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării.
Evenimentul s-a încheiat cu un apel la continuarea colaborării între societatea civilă, mediul de afaceri și autoritățile publice, pentru a asigura menținerea și extinderea rezultatelor obținute, astfel încât Republica Moldova să ofere un mediu economic corect și sigur pentru toți cetățenii săi.
Despre Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova
Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova a fost înființat în anul 2024, cu sprijinul Uniunii Europene și al Fundației Soros Moldova. Organizația are misiunea de a informa cetățenii cu privire la drepturile lor în calitate de consumatori, de a oferi asistență juridică gratuită în soluționarea litigiilor, inclusiv a celor transfrontaliere, și de a sprijini armonizarea practicilor naționale cu standardele europene în domeniu.
