Protecția consumatorilor, un pilon cheie în parcursul european al Moldovei: Provocări și progrese

Consolidarea protecției consumatorilor reprezintă un domeniu tehnic, dar esențial, în procesul de aderare a Republicii Moldova la Uniunea Europeană, un efort care aduce beneficii tangibile fiecărui cetățean. Aceasta a fost una dintre ideile centrale discutate în cadrul evenimentului de finalizare a unui proiect dedicat facilitării accesului consumatorilor la mecanisme de soluționare a reclamațiilor, finanțat de UE.

Aurica Butnari, manager de programe în cadrul Delegației Uniunii Europene în Moldova, a subliniat că, deși adesea privit ca un domeniu tehnic, protecția consumatorilor este unul dintre puținele capitole de negociere care are un impact direct și vizibil asupra vieții de zi cu zi. „Obiectivul este ca cetățenii Republicii Moldova, în calitatea lor de consumatori, să simtă același nivel de protecție la fel cum o simt cetățenii Uniunii Europene”, a afirmat Mihaela Pascal, reprezentanta Centrului European al Consumatorului.

Proiectele susținute de UE în acest domeniu au demonstrat deja rezultate concrete. Centrul European al Consumatorului (ECC Moldova), creat tot cu sprijin european, a asistat peste 350 de consumatori, atât cetățeni moldoveni, cât și europeni, în soluționarea pe cale amiabilă a litigiilor transfrontaliere. Acest centru joacă un rol crucial, în special în contextul creșterii comerțului online, unde drepturile consumatorilor nu se opresc la frontiera de stat.

Cu toate acestea, una dintre provocările majore rămâne cultura redusă a depunerii reclamațiilor. Tatiana Frunză de la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor a menționat că, în prima jumătate a anului 2026, numărul de petiții a depășit deja totalul înregistrat în tot anul 2025. Această creștere exponențială indică faptul că multe dispute nu sunt soluționate la nivelul comerciantului și escaladează direct către autorități, punând o presiune suplimentară pe sistem. „Marea majoritate a litigiilor ajung totuși în fața autorităților sau în fața instanței de judecată, iar aceasta pune o povară mai mare pe autorități”, a explicat Mihaela Pascal.

Eforturile actuale, inclusiv lansarea ghidurilor practice și a platformelor digitale, sunt menite să schimbe această paradigmă, încurajând dialogul și soluționarea amiabilă. Alinierea la acquis-ul comunitar în domeniul protecției consumatorilor nu înseamnă doar transpunerea legislației, ci și crearea unor mecanisme funcționale de implementare, un aspect esențial monitorizat în procesul de negociere pentru aderarea la UE.