„Veniți la ANRE”: Directorul agenției îndeamnă cetățenii să renunțe la „pile” și să folosească pârghiile legale
Într-un apel direct și neechivoc, directorul Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a îndemnat cetățenii să renunțe la practica informală de a căuta cunoștințe sau „pile” pentru a-și rezolva problemele cu furnizorii de utilități și să se adreseze cu încredere direct instituției. Mesajul subliniază angajamentul ANRE de a oferi soluții legale și procedurale, consolidând ideea că mecanismele oficiale sunt funcționale și eficiente.
„Am cunoscuți, colegi, care când întâmpină o problemă, mă sună și spun: «Domnule director, nu aveți pe cineva cunoscut la Premier Energy sau la MoldovaGaz?»”, a relatat oficialul, descriind o mentalitate încă adânc înrădăcinată în societate. Răspunsul său, a precizat el, este întotdeauna același: „Nu vă orientez nicăieri. Veniți la ANRE. Avem secția Protecția Consumatorului, veniți cu toate actele dacă aveți neînțelegeri, și aici o să încercăm să vă ajutăm pe căi procedurale, reglementate în legislație.”
Acest îndemn face parte dintr-o campanie de transparentizare și deschidere a agenției, menită să informeze publicul despre oportunitățile pe care le are la dispoziție pentru a-și apăra drepturile. ANRE dispune de o secție specializată în protecția consumatorilor, capabilă să analizeze petiții, să medieze dispute și să ofere consultanță juridică specifică sectoarelor reglementate. Directorul a insistat că aceasta este „cea mai bună soluție” și, mai mult, este una „funcțională”.
Pentru a-și susține afirmația, acesta a menționat că agenția primește în mod regulat scrisori de mulțumire din partea cetățenilor ale căror probleme au fost soluționate în urma intervenției ANRE. El a citat chiar un caz recent, al unei cetățene care a transmis un mesaj de gratitudine, un gest pe care l-a atribuit muncii depuse de colegii din departamentul juridic. „Oamenii apreciază atunci când intervențiile agenției sunt cu rezultat”, a conchis directorul. Apelul său reprezintă o încercare de a schimba paradigma, încurajând cetățenii să aibă încredere în căile legale și să utilizeze instrumentele create special pentru protecția lor, contribuind astfel la o piață mai corectă și mai transparentă pentru toți.