ANRE și Expert-Grup lansează o inițiativă pentru a consolida drepturile consumatorilor de servicii energetice și comunale

Chișinău, 4 noiembrie 2025 – Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE), în parteneriat cu Centrul Analitic Independent Expert-Grup, a inaugurat marți un Club de presă dedicat protecției consumatorilor. Evenimentul de lansare a abordat problemele frecvente întâmpinate de cetățeni în relația cu furnizorii de energie electrică și termică, gaze naturale și servicii de apă și canalizare, precum și mecanismele disponibile pentru soluționarea acestora.

Prima ședință a Clubului de presă, desfășurată la sediul ANRE, marchează debutul unui ciclu de acțiuni menite să sporească transparența și să ofere publicului larg informații clare despre instrumentele pe care le au la dispoziție pentru a-și apăra drepturile. Discuțiile au vizat clarificarea rolului ANRE nu doar ca autoritate de reglementare a tarifelor, ci și ca principal garant al protecției consumatorului final.

„Această primă ședință a Clubului de presă marchează începutul unui demers menit să transparentizeze activitatea noastră și să ofere cetățenilor informații clare despre cum își pot proteja drepturile. Rolul ANRE nu se rezumă doar la aprobarea tarifelor, ci include, în mod esențial, protejarea consumatorilor în relația cu operatorii din piață. Ne dorim ca fiecare cetățean să știe că are un aliat în fața problemelor”, a declarat un reprezentant al conducerii ANRE.

În cadrul evenimentului, s-a subliniat că ANRE dispune de o subdiviziune specializată în cadrul departamentului juridic, responsabilă exclusiv de protecția consumatorilor. Aceasta examinează petiții, oferă consultații și intervine în soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre cetățeni și furnizorii de servicii. Unul dintre cele mai eficiente instrumente este Linia Verde a ANRE, disponibilă la numărul de telefon 0800 10008.

Impactul acestui mecanism este reflectat în statistici: doar în primele nouă luni ale anului curent, au fost recepționate peste 1.650 de apeluri de la consumatori, demonstrând necesitatea unui canal de comunicare direct și eficient. Reprezentanții ANRE au reiterat că agenția acționează pe principiul „eficiență maximă la prețuri minime”, căutând un echilibru just între funcționalitatea operatorilor și asigurarea unor servicii calitative și accesibile pentru populație.

Parteneriatul cu Expert-Grup vine să consolideze eforturile de comunicare și informare. „Colaborarea noastră cu ANRE a început anterior, în contextul unor analize de politici publice, și suntem bucuroși să o extindem prin acest Club de presă. Credem că un consumator informat este un consumator protejat, iar prin acest parteneriat dorim să contribuim la un dialog constructiv între autorități, furnizori și cetățeni”, a menționat un reprezentant Expert-Grup.

Despre ANRE

Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) este autoritatea publică autonomă a Republicii Moldova responsabilă de reglementarea sectoarelor energetice, inclusiv energia electrică și termică, gazele naturale, produsele petroliere, precum și serviciul public de alimentare cu apă și de canalizare. Misiunea sa principală este de a asigura un echilibru între interesele consumatorilor și viabilitatea economică a operatorilor, promovând eficiența, concurența loială și protecția drepturilor consumatorilor.