Peste 1.650 de apeluri în nouă luni: Linia Verde a ANRE, un instrument esențial pentru consumatori

Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a consolidat un canal vital de comunicare pentru cetățeni, Linia Verde, care a înregistrat peste 1.650 de apeluri în primele nouă luni ale anului curent. Acest instrument, conceput pentru a oferi asistență directă consumatorilor, se dovedește a fi un mecanism esențial în soluționarea problemelor întâmpinate în relația cu furnizorii de energie electrică, termică, gaze naturale și servicii de apă și canalizare.

Numărul de telefon, 0800 1 000 8, este un serviciu gratuit, promovat pe pagina principală a site-ului ANRE, menit să preia sesizările și să ofere consultanță cetățenilor. Potrivit directorului ANRE, volumul mare de apeluri, înregistrat în perioada ianuarie-septembrie, demonstrează atât existența unor probleme recurente pe piață, cât și o creștere a încrederii publicului în capacitatea instituției de a media și rezolva aceste dispute.

Linia Verde este deservită de o subdiviziune specializată din cadrul departamentului juridic al ANRE, dedicată exclusiv protecției consumatorului. Angajații agenției preiau apelurile, oferind fie consultanță directă pentru probleme ce pot fi clarificate telefonic, fie indicații clare privind pașii procedurali pe care un cetățean trebuie să îi urmeze pentru a depune o sesizare oficială. Aceasta poate duce la o examinare a cazului în regim extrajudiciar sau, dacă este necesar, poate constitui baza pentru o acțiune în instanța de judecată.

Directorul agenției a subliniat că acest canal direct de comunicare face parte dintr-o strategie mai amplă de transparentizare și de apropiere față de cetățean. „Este un număr enorm de adresări ale cetățenilor care vin în adresa noastră”, a declarat acesta, evidențiind importanța feedback-ului primit pentru a înțelege și a corecta disfuncționalitățile de pe piață. Prin centralizarea acestor plângeri, ANRE poate identifica tendințe și poate interveni punctual sau prin modificări legislative pentru a preveni repetarea problemelor, consolidându-și astfel rolul de protector al drepturilor consumatorului final.