Tehnologia vs. Numerarul: De ce 65% dintre moldoveni refuză plățile digitale în comerțul online

CHIȘINĂU (BBC) – În ciuda unei infrastructuri de internet de mare viteză și a unei rate ridicate de penetrare a cardurilor bancare, 65% dintre tranzacțiile de comerț electronic din Republica Moldova sunt achitate în continuare cu numerar la livrare (ramburs). Experții din industrie și reprezentanții sectorului bancar au analizat cauzele acestui fenomen în cadrul unui eveniment recent, indicând o combinație între lipsa de încredere digitală și barierele tehnologice.

Svetlana Demciucova, reprezentantă a băncii Maib, a explicat că preferința pentru numerar nu este doar o chestiune de obișnuință, ci și un rezultat al fricțiunilor tehnologice. Procesul de introducere a datelor cardului este adesea perceput ca fiind greoi sau nesigur de către utilizatori. În acest context, sistemul de plăți instant MIA, lansat recent de Banca Națională a Moldovei, este văzut ca un potențial „game changer”. MIA permite plăți rapide, direct din aplicațiile bancare, eliminând necesitatea introducerii datelor cardului și reducând semnificativ comisioanele pentru comercianți, comparativ cu plățile tradiționale prin card.

Totuși, tehnologia de plată este doar o parte a ecuației. Studiul AmCham a scos la iveală o lipsă acută de digitalizare în „back-office-ul” comercianților: aproximativ 60% dintre companiile active în e-commerce nu dispun de sisteme automatizate de gestiune a stocurilor. Aceasta duce la situații frecvente în care produsele comandate online nu sunt disponibile fizic, erodând încrederea consumatorilor și împingându-i spre plata la livrare ca mecanism de siguranță.

Securitatea cibernetică devine, de asemenea, un pilon central pentru viitorul comerțului digital. Michelle Iliev, Secretar de Stat, a anunțat implementarea iminentă a unui „Registru al incidentelor cibernetice” până la finalul anului. Această măsură vizează creșterea rezilienței infrastructurilor critice, inclusiv a sistemelor bancare și a platformelor de e-commerce, pentru a proteja datele utilizatorilor și a spori încrederea în plățile electronice. Fără o securitate garantată și o experiență de utilizare fluidă (UX), tranziția de la numerar la digital va rămâne lentă, indiferent de politicile guvernamentale.