Forumul pacienților 2025: un dialog esențial pentru un sistem de sănătate centrat pe nevoile cetățenilor din Moldova
Chișinău, 20 noiembrie 2025 – Reprezentanți ai pacienților, autorități din domeniul sănătății, parteneri internaționali și prestatori de servicii medicale s-au reunit astăzi la Chișinău pentru cea de-a treia ediție a Forumului Pacienților. Evenimentul, desfășurat sub sloganul „Ascultă, alătură-te, acționează”, a creat o platformă esențială pentru un dialog deschis despre modalitățile de a construi un sistem de sănătate mai transparent, mai echitabil și centrat pe nevoile reale ale cetățenilor din Republica Moldova.
Discuțiile din cadrul forumului au subliniat importanța implicării active a pacienților în procesul decizional și au evidențiat progresele înregistrate în ultimii ani. Participanții au analizat instrumente concrete de evaluare a satisfacției, au discutat despre provocările din sistem și au împărtășit bune practici de colaborare între instituții, societatea civilă și pacienți pentru a spori calitatea serviciilor medicale.
Angela Anisei, Șefă a Direcției Managementul Calității Serviciilor de Sănătate din cadrul Ministerului Sănătății, a subliniat angajamentul instituției pentru o transformare durabilă a sistemului. „Pacientul trebuie plasat în centrul atenției, iar toate eforturile noastre sunt direcționate spre a satisface nevoile și așteptările beneficiarilor. Progresele realizate, precum elaborarea ghidurilor naționale de evaluare a satisfacției și revizuirea standardelor de acreditare, demonstrează că suntem pe calea cea bună. Doar împreună putem schimba lucrurile și putem îmbunătăți calitatea serviciilor”, a declarat aceasta.
Evenimentul a marcat și lansarea unor inițiative inovatoare, susținute de partenerii internaționali. Zinaida Bezverhni, Coordonatoare de Programe Sănătate la Biroul de Cooperare al Elveției, a reafirmat sprijinul pentru modernizarea sistemului medical din Moldova. „Acest forum a fost creat pentru a pune în valoare vocea pacientului. Astăzi, această voce nu este ascultată doar în cadrul discuțiilor, ci și prin instrumente concrete, inclusiv prin noua aplicație Vocea Pacientului, care va permite colectarea sistemică a experiențelor pacienților. Elveția rămâne ferm angajată în susținerea unui sistem de sănătate echitabil și orientat către oameni”, a menționat doamna Bezverhni.
Directorul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină, Ion Dodon, a accentuat importanța unui efort comun. „Legea privind drepturile și responsabilitățile pacientului, adoptată acum aproape 20 de ani, prevede participarea acestuia la deciziile ce țin de propria sănătate. Pentru ca aceste decizii să fie eficiente, este esențial ca toți actorii implicați – de la autorități la prestatori și pacienți – să se alăture și să acționeze într-un front comun. Doar după ce toată lumea va asculta și va înțelege o decizie, atunci ea va fi posibil de executat și de implementat mult mai bine”, a afirmat domnul Dodon.
În cadrul panelurilor de discuții, reprezentanți ai instituțiilor medicale pilot și ai asociațiilor de pacienți au împărtășit experiențe concrete de succes. Managerii instituțiilor medicale au prezentat modul în care feedbackul pacienților, colectat prin chestionare și focus-grupuri, a condus la schimbări practice, precum îmbunătățirea fluxurilor de pacienți, adaptarea programelor interne pentru confortul acestora și o mai bună comunicare internă. La rândul lor, liderii asociațiilor de pacienți au subliniat rolul esențial al parteneriatelor continue și al expertizei în consolidarea unui dialog constructiv cu autoritățile.
Forumul Pacienților este organizat în cadrul proiectului „Echitate în sănătate prin responsabilizare socială”, implementat de Asociațiile Obștești Centrul de Asistență Socio-Medicală la Domiciliu „CASMED” și „Homecare”, cu suportul Crucii Roșii din Elveția și finanțat de Biroul de Cooperare al Elveției (SDC). Proiectul își propune să contribuie la îmbunătățirea sistemului de sănătate din Republica Moldova prin consolidarea mecanismelor de responsabilizare socială și implicarea activă a pacienților în procesul decizional.
